החלפות והחזרות
ב-Elouvia, אנו מבינים שלעיתים את זקוקה להחליף מוצר או להחזירו. לכן פיתחנו מדיניות החלפות והחזרות שמתחשבת בצרכיך ומספקת מענה נוח וגמיש.
מידע על החלפות:
- ההחלפה הראשונה בכל הזמנה חינם תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
- כל החלפה נוספת תעלה 30 ש"ח.
- החלפת מוצרים בין קולקציות או דגמים שונים עלולה להאריך את זמני המשלוח.
- במידה ויש הפרש מחירים בין המוצרים, תידרש לשלם את ההפרש.
- לא ניתן להחליף מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו! <strong>אם את מעוניינת בהחלפה, אנא מלאי את הטופס המצורף עם הפרטים הדרושים.</strong>
מידע על החזרות והחזרי כספים:
- חוק הגנת הצרכן מאפשר לך לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- החזר כספי ניתן לבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. הזיכוי יינתן לאחר ניכוי עמלות של 5% או 100₪, הנמוך מביניהם, כחוק. החזרות שתתקבלנה לאחר 14 ימים ועד 30 יום יזכו בגיפטקארד למימוש באתר.
- במקרה של מבצעים והטבות עם מתנה, במקרה של החזרה חלקית של ההזמנה, המבצע או ההטבה יבוטלו והזיכוי יינתן על ההפרש כנדרש על ידי החוק.
הסטנדרטים להחלפה / החזרת מוצרים:
- לא יתקבלו מוצרים ללא מספר הזמנה.
- מוצרים שלא עברו כביסה או מייבש.
- לא יתקבלו מוצרים המכוסים בשיער של בעלי חיים או בני אדם.
- פריטים עם ריחות חזקים של עשן, בושם, חומר ניקוי או סימני דאודורנט ו/או כתמים אחרים לא יתקבלו.
למלא את הדף הזה על מנת להגיש בקשה להחזרה/החלפת/ביטול
שימו לב:
- החבילה צריכה להגיע אלינו תוך 15 ימי עסקים מהרגע שנאספה ממך.
המחויבות שלנו לשירות לקוחות מעולה כוללת גם תמיכה בלקוחות בתהליכי החלפה והחזרה. אנו כאן כדי להבטיח שתהליך זה יהיה כמה שיותר נוח ומהיר עבורך.